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因為打電話的人僅能從你說話的聲音中獲得對你的印象，他沒有辦法看到你的微笑。你在打電話里能夠表現的方式僅是說話的音調而已。
（1）不要隨意離開
打電話的人最煩惱的莫過于要求接電話的人找尋一個不知去向的人，而事實上接電話的人根本不會去找尋。
（2）隨時做筆錄
接電話時，酒店VI設計的營銷人員要在手邊準備好紙筆，把打電話的人所說的話擇其要點記錄下來，不依賴自己的記憶，也不讓打電話的人等你尋找紙筆。
 

（3）不要讓打電話的人干等
打電話的人最煩惱的事情之一就是拿著一個沒有聲音的聽筒在空等，或者得到沒有任何結果便被切斷了電話。如果一定要讓打電話的人等待，酒店VI設計的營銷人員也應該至少每分鐘告訴他一次電話還在占線。如果要讓打電話的人等兩分鐘以上的話，酒店VI設計營銷人員那就應該征求打電話人的意見，是不是可以留下電話號碼，待會兒由公司方面再打過去。
（4）禮貌地終止通話
    和打電話的人談了一陣之后想要結束談話，酒店VI設計營銷人員一定要讓對方很清楚地知道你要掛電話了，不可含含糊糊地掛斷電話而讓對方覺得莫名其妙。結束的時候，酒店VI設計營銷人員一定要說“謝謝您”和“再見”，當然，在對方正在講話的時候千萬不能說“再見”。