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    目標受眾看了這個廣告后會更有可能去買你的酒店產品嗎?目標受眾看了廣告后會意識到這個廣告是你公司的廣告，以及是宣傳推廣這個產品的廣告嗎?在美國，做廣告最多的100家公司中有55家對于以上問題都一無所知，它們在全面推出一個廣告前從不做任何測試。
    公司花很多錢做市場調研，有些錢花得是值得的。但是市場調研與市場營銷研發不同。市場調研大部分都外包給市場調研公司來做，重點是找出問題的答案。而且，很大一部分市場調研是調研我們已經知道答案的問題，這樣萬一我們的決策沒有成效可以有人幫我們背黑鍋。
    市場調研大部分是外包的，這在某種程度上構成了酒店不進行創新的標識設計原因。我們付錢給市場調研公司去找答案，而不是發現新問題。這實在太槽糕了，我們有這么多有意思的問題沒有提出：電腦用粉紅色好不好?要不要上門維修?如果我們告訴病人早上一起床就吃藥是否會幫助他們養成長期服藥的習慣?這些顯而易見或者不那么顯而易見的市場營銷創新方面的問題，很少有公司能夠想到，我們做得太不夠了。

尋找該問的問題。
躲避市場營銷研發是提高事業安全性的選擇嗎
    簡單的辦法可以帶來顯著的成效，但是整個行業卻都漠不關心，不去嘗試，對于市場營銷的無知不是唯一的解釋。我遇到過的經理有的十分聰明，我發現還有個同樣有力的解釋，那就是肯尼斯•加爾布雷思(Kenneth Galbraith)的名言：“在任何組織中，和大多數人一起犯同樣的錯誤比獨自一人做對要安全得多。”