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    倒不是說航空公司不愿意幫助你，它們是沒法幫你，因為它們沒有一個營銷工作人員的崗位職責要求他們這樣來幫你，他們也不知道應該這樣做。他們幫不了你，也幫不了他們自己。斯坦福大學的杰弗瑞•菲佛(Jeffrey Pfeffer)教授指出，1974～2004年，美國表現最佳的個股是西南航空公司。他進而問道：“為什么整整24年過去了才有人仿效西南航空公司的做法呢?”6這個問題問得好，答案也很簡單那些航空公司沒有一個營銷人員的崗位職責要求他們這樣來幫公司。

公司至少要有幾個真正的市場營銷經理
    有一家領先的化工公司，每年研發經費高達10億歐元以上，我問他們每年在市場和市場營銷方面的研發費用是多少，那些經理根本不知道我講的市場和市場營銷的研發是什么含義。我向營銷經理提出的一些簡單問題證明了他們對于自己酒店產品的標識設計與市場營銷知之甚少，這些問題包括：誰賣得更多，高個的銷售代表還是矮個的銷售代表?營銷經理不知道。如果客戶公司的采購經理是位女士，那么你應該派個女銷售代表還是男銷售代表去會見她?如果采購經理是位男士呢?營銷經理還是不知道。應該讓一個人去和客戶交談呢還是兩個或者更多?營銷經理還是不知道。關于那個你準備在接下來的6個月中花費5000萬美元去做的廣告，你的目標受眾看得懂你要傳達的意思嗎?