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面對酒店危機你怎么處理?
Post by hotelvi, 2015-4-9, Views: 原則必須經過不斷地修正改定,以適用于每一個特定的情況,唯一不變的鐵律,亦即是我要特別強調的,就是萬一產品被下毒,或遭勒索,你必須積極主動地聲明和澄清,并要爭取到酒店營銷主管者的了解和認同。
現在,就讓我以較輕松的語氣做個開場。身為一位酒店經營者,有兩個主要原因使我非常不喜歡危機狀況。首先,如同季辛吉的名言:“下星期可不能出任何狀況,我的行事歷已擠不出空檔了。”
雖然大多數酒店主沒什么多余時間準備應付危機,然而一旦發生狀況,卻總是先放下一切來面對,而且是24小時全天候的,直到危機結束。
酒店危機制造了一堆麻煩,而且不知道為什么,這些酒店危機不是發生在星期五下班后,就是發生在假日或過年假的時候。
其次,危機狀況使得酒店受到打擊,不僅短期之內影響到財務狀況,更甚者,酒店其他產品亦遭到池魚之殃,造成一般大眾對酒店和其產品喪失信心。
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Tags: 酒店營銷
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