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    忠誠的顧客是成功酒店最寶貴的財富。美國商業研究報告指出：多次光顧的顧客比初次登門者可為酒店營銷部門多帶來20%-85%的利潤。
    固定客戶數目每增長5%，酒店的利潤將增加25%。對酒店酒店來講，培育忠誠顧客的意義可以歸納為：
    任何酒店的產品和服務都必須為市場所接受，否則這個酒店就不可能生存下去，而進行市場開發的費用一般是很高昂的。
 

    由于酒店產品與服務的相對固定性，建立顧客忠誠更有特殊意義。如能達到引導顧客多次購買，從而可大大降低市場開發費用。
    據美國管理協會估計，保住一個老顧客的費用只相當于吸引一個新顧客的費用的1/6，而且老顧客由于對酒店的忠誠、對該酒店產品與服務高度的信任和崇尚，還會吸引和帶來更多的新顧客。
    酒店在推廣新產品時，也由于忠誠顧客的存在，可以很快打入市場、打開銷路，從而節省新產品的市場開發費用。