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酒店危機(jī)處理小組成員的情緒EQ很重要
Post by hotelvi, 2015-4-14, Views: 化解酒店標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)的危機(jī)較佳的處理原則是表達(dá)關(guān)懷,說明可能原因及處理流程,負(fù)起應(yīng)負(fù)之酒店責(zé)任。除非是特殊狀況,否則應(yīng)很快就能將酒店標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)的危機(jī)控制住。
良好的情緒管理對酒店標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)危機(jī)處理有著重要的影響,一旦軍心渙散,就兵敗如山倒。酒店忙于應(yīng)付外在危機(jī)時(shí),往往容易忽略內(nèi)部可能引爆的管理問題。
隨著酒店標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)危機(jī)擴(kuò)大,輿論壓力常會(huì)使員工焦慮不安,對酒店失去信心,最后可能使酒店面臨內(nèi)外夾擊的險(xiǎn)境。因此,在酒店危機(jī)處理期及復(fù)原期,持續(xù)地與員工溝通,贏取信賴,將成為酒店迅速恢復(fù)競爭力的關(guān)鍵力量。
隨著網(wǎng)絡(luò)及傳媒的發(fā)展,資訊早已無國界。地區(qū)性的酒店標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)危機(jī)也就可能通過科技傳媒的力量,在其他地區(qū)燃起火花。
酒店危機(jī)處理小組成員在高度壓力下的情緒EQ更是重要。曾經(jīng)就有某酒店危機(jī)處理小組核心成員頻向其他成員反映其緊張、焦慮而導(dǎo)致小組成員跟著信心崩潰的案例。
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