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    某消費者通過朋友向民意代表陳情，指控所購買的某知名度早餐麥片中發現蟲跡，已危害她的精神健康，同時也不滿廠商的處理態度。
    “民代”于是邀請臺灣地區當地的消保官、消基會法律顧問及衛生機關的主管舉行記者會，公布該品牌問題產品。
    因為問題產品自發現蟲跡后已存放近兩個星期，通過電視新聞鏡頭呈現的是數百只飛蟲在透明置物盒里飛舞的駭人景象，引起民眾的關切。
 

    上述個案，都與消費者健康有關，不管最終責任歸屬，對當事人傳達關懷與善意是整個危機處理的首要原則。奧美建議的品牌策劃處理是，在第一時間爭取澄清與聲明機會，表達企業關切立場；同時針對核心的賠償問題，說明商品正常理賠程序。
    其次。因消費者與品牌間原有的信任基礎已不存在，所以應積極通過有公信力的第三方，如“民代”居間協調，與消費者再度建立溝通管道，以利后續責任厘清與理賠。同時，也隨時檢測與分析包括網絡在內的各種傳媒訊息與輿論觀點，供處理時參考。