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在酒店VI設計中，你的最基本工作時將你的顧客分情況對待，要把他們當作活生生的個體并充分的了解他們。去了解你酒店VI設計的潛在顧客，把他們當作你的賓客對待。他們晚飯想吃點什么呢？你應該為他們租借或訂購什么樣的電影呢？他們ipod上有什么播放目錄呢？他們愿意在什么商店購物？
 

和你的酒店VI設計團隊做些看上去簡單的事情：手里拿著資料，讓每個團隊成員就座，用一頁紙的篇幅描述你的顧客，然后交換彼此些的內容。他們寫的都是一樣的嗎？是否和資料上的情況一致且絲毫不差呢？
或者慢慢來。叫來一位同事，開一個小型酒店VI設計的會議，和他一起精確的描述你的客戶。然后思考：如果公司的兩個做產品的（或者做營銷的，或做廣告的）職員不能達到意見的統一，那么消費者又如何能認同你要在廣告中傳達的信息呢？
這還沒有完。有意思的是，我們發現公司和他們的供應商（廣告公司、網絡開發商、創意團隊）看待顧客意見未必總是統一的。讀工商管理的客戶喜歡數字，他們費力地作定量研究最為開心；代理商把定性分析理解得更好，他們努力尋找數字背后所代表的細微差別。