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怎樣充分了解自己的潛在顧客1
Post by hotelvi, 2015-1-16, Views:在酒店VI設(shè)計(jì)中,你的最基本工作時(shí)將你的顧客分情況對待,要把他們當(dāng)作活生生的個(gè)體并充分的了解他們。去了解你酒店VI設(shè)計(jì)的潛在顧客,把他們當(dāng)作你的賓客對待。他們晚飯想吃點(diǎn)什么呢?你應(yīng)該為他們租借或訂購什么樣的電影呢?他們ipod上有什么播放目錄呢?他們愿意在什么商店購物?
和你的酒店VI設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)做些看上去簡單的事情:手里拿著資料,讓每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員就座,用一頁紙的篇幅描述你的顧客,然后交換彼此些的內(nèi)容。他們寫的都是一樣的嗎?是否和資料上的情況一致且絲毫不差呢?
或者慢慢來。叫來一位同事,開一個(gè)小型酒店VI設(shè)計(jì)的會(huì)議,和他一起精確的描述你的客戶。然后思考:如果公司的兩個(gè)做產(chǎn)品的(或者做營銷的,或做廣告的)職員不能達(dá)到意見的統(tǒng)一,那么消費(fèi)者又如何能認(rèn)同你要在廣告中傳達(dá)的信息呢?
這還沒有完。有意思的是,我們發(fā)現(xiàn)公司和他們的供應(yīng)商(廣告公司、網(wǎng)絡(luò)開發(fā)商、創(chuàng)意團(tuán)隊(duì))看待顧客意見未必總是統(tǒng)一的。讀工商管理的客戶喜歡數(shù)字,他們費(fèi)力地作定量研究最為開心;代理商把定性分析理解得更好,他們努力尋找數(shù)字背后所代表的細(xì)微差別。
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