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一、美國學(xué)者凱勒的觀點
凱勒指出,有七個錯誤阻礙了公司建立強大的品牌:
1.沒有全面理解品牌的含義
很多公司認(rèn)為注冊好一個商標(biāo),并提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù),就能建設(shè)出一個強大的品牌。這一觀點是錯誤的,因為優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)很容易被競爭者效仿,最后埋沒在紛紜的品牌當(dāng)中。正確的思路應(yīng)當(dāng)是從消費者角度出發(fā),開發(fā)對消費者有特殊意涵的品牌,一切營銷活動都應(yīng)圍繞品牌承諾來設(shè)計和實施。例如,可口可樂提供的不一定是最好喝的飲料,但卻提供了最爽的激情,因為“要爽由自己”的口號打動了年輕人的心,這是百事可樂、非常可樂等其他品牌的可樂無法替代的。
2.沒有履行品牌承諾
品牌策劃意味著企業(yè)對消費者的一種承諾,也意味著消費者對企業(yè)的一種信任。在選擇品牌的時候,消費者懷著對品牌承諾可以實現(xiàn)的期待和信任。一項調(diào)查結(jié)果顯示,消費者之所以更換品牌,最重要的原因是品牌沒有履行它的承諾。只有品牌履行承諾,才可能使消費者愿意與品牌建立長久的關(guān)系,忠實于品牌。
3.沒有給予品牌充分的支持
有人說,“品牌是有錢人的游戲”,這話不全對,但也有一定的道理。建立一個品牌需要較大的營銷投入,因為要涉及到方方面面的接觸點管理。此外,品牌管理和發(fā)展也需要持續(xù)地資本投入。很多經(jīng)理在品牌獲得短暫成功后以為可以一勞永逸,殊不知投資是品牌的發(fā)動機,發(fā)動機停了,品牌發(fā)展也就停了。