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旅游預訂企業的崛起與文化(二)

Post by hotelvi, 2016-11-5, Views:

案例分析:在線旅游預訂企業龍頭——攜程
    1999年初,攜程旅行網通過吸納海外風險投資組建成為攜程計算機(上海)有限公司,成為中國最早的在線旅行服務公司。2003年12月9日,攜程旅行網在美國納 斯達克成功上市。2010年5月8日,攜程總部由上海遷往南通,此外下設北京、廣州、 深圳、香港四個分公司,并在全國30多個大中城市設有分支機構。它主要為商旅出行和度假休閑客人提供包括酒店預訂、機票預訂、度假預訂、商旅管理、特惠商戶、旅游資訊在內的一站式旅行服務,被譽為互聯網和傳統旅游無縫結合的典范。攜程有著自己的獨特的企業營銷模式,更是在服務上,提出“三個一”的服務宣言,即“我們一應俱全”、“我們一絲不茍”和“我們一諾千金”

   攜程的合作伙伴涉及以下七大門類、賓館類、航空公司、旅行社、通訊網絡(如中國移動、中國聯通、靈通網等)、銀行金融、配送物流、網站類(如Goole、Tom旅游頻道、 臺灣易游網、阿里巴巴、MSN中文網旅游頻道等主流網站)。
(1)3C商務模式。創業之始,攜程借鑒了國外成功旅行網站的發展模式,提出3C L(Cotent, Community,Commerce)即內容(旅游指南)、社區(用戶交流)和商務(預訂服務)三者有機地結合的商務模武v
 (2)變革后商務模式。作為在網絡經濟時代啟動的攜程,其3C模式曾一度吸引了不少目光。然而,隨著攜程的發展,越來越多的客戶來自于線下(offline)。為了適應這種需求,攜程毅然改變了原先的商務模式,轉向了以呼叫中心為載體的客戶服務管理網絡,包括呼叫中心、整合訂購服務系統、綜合咨詢服務網絡三大板塊。

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