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案例分析:在線旅游預(yù)訂企業(yè)龍頭——攜程
    1999年初，攜程旅行網(wǎng)通過(guò)吸納海外風(fēng)險(xiǎn)投資組建成為攜程計(jì)算機(jī)（上海）有限公司，成為中國(guó)最早的在線旅行服務(wù)公司。2003年12月9日，攜程旅行網(wǎng)在美國(guó)納 斯達(dá)克成功上市。2010年5月8日，攜程總部由上海遷往南通，此外下設(shè)北京、廣州、 深圳、香港四個(gè)分公司，并在全國(guó)30多個(gè)大中城市設(shè)有分支機(jī)構(gòu)。它主要為商旅出行和度假休閑客人提供包括酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、度假預(yù)訂、商旅管理、特惠商戶、旅游資訊在內(nèi)的一站式旅行服務(wù)，被譽(yù)為互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)旅游無(wú)縫結(jié)合的典范。攜程有著自己的獨(dú)特的企業(yè)營(yíng)銷模式，更是在服務(wù)上，提出“三個(gè)一”的服務(wù)宣言，即“我們一應(yīng)俱全”、“我們一絲不茍”和“我們一諾千金”

   攜程的合作伙伴涉及以下七大門(mén)類、賓館類、航空公司、旅行社、通訊網(wǎng)絡(luò)（如中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、靈通網(wǎng)等）、銀行金融、配送物流、網(wǎng)站類（如Goole、Tom旅游頻道、 臺(tái)灣易游網(wǎng)、阿里巴巴、MSN中文網(wǎng)旅游頻道等主流網(wǎng)站）。
（1）3C商務(wù)模式。創(chuàng)業(yè)之始，攜程借鑒了國(guó)外成功旅行網(wǎng)站的發(fā)展模式，提出3C L（Cotent, Community，Commerce）即內(nèi)容（旅游指南）、社區(qū)（用戶交流）和商務(wù)（預(yù)訂服務(wù)）三者有機(jī)地結(jié)合的商務(wù)模武v
 （2）變革后商務(wù)模式。作為在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代啟動(dòng)的攜程，其3C模式曾一度吸引了不少目光。然而，隨著攜程的發(fā)展，越來(lái)越多的客戶來(lái)自于線下（offline）。為了適應(yīng)這種需求，攜程毅然改變了原先的商務(wù)模式，轉(zhuǎn)向了以呼叫中心為載體的客戶服務(wù)管理網(wǎng)絡(luò),包括呼叫中心、整合訂購(gòu)服務(wù)系統(tǒng)、綜合咨詢服務(wù)網(wǎng)絡(luò)三大板塊。

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