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    所以,世上賣得好的東西不一定是最好的東西。消費(fèi)者購(gòu)買或者入住酒店決策依賴的就是VI設(shè)計(jì)與品牌傳播和溝通,如果商家不說(shuō),或者不會(huì)說(shuō),美女怎么知道你比牛葉好?比如如國(guó)內(nèi)家電第一品牌海爾,正是靠其優(yōu)秀的服務(wù)口碑而非產(chǎn)品品質(zhì)成就了其年逾千億元的銷售額。維持服務(wù)隊(duì)伍,前提提是產(chǎn)品在一定規(guī)模下必須保持某種程度的缺陷率,缺陷率太高了肯定不行,但缺陷率太低了也不行,因?yàn)榉?wù)隊(duì)伍沒(méi)事做,產(chǎn)品一定程度上的缺陷是海爾服務(wù)體系良性運(yùn)轉(zhuǎn)的前提。早些年,海爾的維修人員到您府上執(zhí)行的三不原則:不抽煙,不喝水,不弄臟您家的地板(自帶鞋套)。對(duì)比那些打了電話幾天都不露面的售后服務(wù),一定讓各位看官驚為天人一般感動(dòng):還有這么好的企業(yè)啊,免費(fèi)來(lái)幫我修空調(diào),還那么禮貌。因此下定決心,家里以后不管添置什么電器,都認(rèn)準(zhǔn)了海爾這個(gè)牌子。而這一切的認(rèn)知,都是建立在海爾“產(chǎn)品缺陷率”的設(shè)計(jì)上,和和其產(chǎn)品本身屬性毫無(wú)關(guān)系。所以我們說(shuō),販賣產(chǎn)品的大忌就是愛(ài)上自己的產(chǎn)品,只看到自己的產(chǎn)品如何如何比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手強(qiáng),事情的真相往往是:消費(fèi)者不辨優(yōu)劣,他們自有他們的認(rèn)知。