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    所以,世上賣得好的東西不一定是最好的東西。消費者購買或者入住酒店決策依賴的就是VI設計與品牌傳播和溝通,如果商家不說,或者不會說,美女怎么知道你比牛葉好?比如如國內家電第一品牌海爾,正是靠其優秀的服務口碑而非產品品質成就了其年逾千億元的銷售額。維持服務隊伍,前提提是產品在一定規模下必須保持某種程度的缺陷率,缺陷率太高了肯定不行,但缺陷率太低了也不行,因為服務隊伍沒事做,產品一定程度上的缺陷是海爾服務體系良性運轉的前提。早些年,海爾的維修人員到您府上執行的三不原則:不抽煙,不喝水,不弄臟您家的地板(自帶鞋套)。對比那些打了電話幾天都不露面的售后服務,一定讓各位看官驚為天人一般感動:還有這么好的企業啊,免費來幫我修空調,還那么禮貌。因此下定決心,家里以后不管添置什么電器,都認準了海爾這個牌子。而這一切的認知,都是建立在海爾“產品缺陷率”的設計上,和和其產品本身屬性毫無關系。所以我們說,販賣產品的大忌就是愛上自己的產品,只看到自己的產品如何如何比競爭對手強,事情的真相往往是:消費者不辨優劣,他們自有他們的認知。