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酒店營銷業營銷業之喜來登的成功之路(一)

Post by hotelvi, 2016-7-12, Views:

   歐內斯特•亨德森(Ernest Henderson),1897年3月7日生于美國波士頓不遠的栗樹山鎮,病逝于1967年9月6日。他于1937年創建喜來登酒店營銷業公司(Sheraton),到1989年,喜來登酒店營銷業公司的酒店營銷業總數已達540家,客房超過15.4萬間,遍及全球72個國家,是當時世界上最大的國際酒店營銷業公司。
     不少人認為,像希爾頓一樣,喜來登就是該酒店營銷業公司老板的名字,其實不然。后來,亨德森先生于1965年出版一本自傳,名叫《喜來登先生的身世》,在這里,亨德森先生將自己稱為喜來登先生。
    早期創建大酒店營銷業公司的人,大多數是科班出身。例如,里茲先生剛開始當餐廳服務員,斯塔特勒先生剛開始當前廳行李員,希爾頓先生早年也幫助他開小店的媽媽招待客人。可是亨德森先生與他們不同,他直到44歲時才認真從事酒店營銷業業。他在酒店營銷業經營管理技術上沒有太多創新,但他為喜來登酒店營銷業公司有效管理而制定的喜來登十誡(The Sheraton Ten Commandments)卻很有意義。

    第一誡:不要濫用權勢和要求特殊待遇。這是對管理人員的約束。亨德森先生說,他每到一個喜來登酒店營銷業,那里的經理總是為他安排最好的客房,像招待貴賓那樣送上一籃新鮮水果。他又說,那些經理不理解,其實作為董事長的他,最愛聽的話是:“對不起,那間總統套房不巧已被人住上了。”因為這樣,那間總統套房每天至少可獲得幾百美元的收入。

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