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酒店營銷的附加產品
Post by hotelvi, 2016-4-9, Views: 產品的第三個層次是伴隨形式產品的出售,企業向顧客提供的各種附加服務和利益的總和。
酒店的附加產品是顧客購買酒店營銷形式產品時所能享受到的額外超值服務。這種超值服務一方面可以滿足顧客更大范圍內的利益需求;另一方面還可增加核心產品的價值,為酒店創造更大收益。另外,通過附加產品的設計與經營,可以使酒店與同類酒店有所不同,為酒店創造差異化競爭優勢,贏得更多的顧客與市場。
酒店營銷可以為顧客提供的附加產品非常多,并且還有多種檔次和規格可供選擇。常見的附加產品有娛樂健身服務、俱樂部成品優惠、商務秘書服務、委托代辦服務、照看小孩服務、殘疾人服務、客房送餐服務、客房小酒吧、洗衣服務、擦皮鞋服務,以及向住店顧客贈送生日賀卡、生日蛋糕、香檳、鮮花、禮品等。酒店的附加產品越多,其檔次、規格也越高。
隨著社會需求的不斷增加和酒店市場規模的日益擴大,與之相應的酒店業競爭日益激烈,許多酒店營銷在核心產品、形式產品大同小異的情況下,都在附加產品方面大做文章、狠下功夫,使酒店的服務產品千姿百態、花樣翻新。例如,有的酒店推出了超常服務、微笑服務、情感服務等多種服務,酒店對顧客服務的領域不斷擴大,從滿足顧客的基本需求發展到滿足顧客的深層需求,并常常給顧客帶來超值的享受和意外的驚喜。因此,附加產品已成為酒店企業競爭的重要手段。
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Tags: 酒店營銷的附加產品
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